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退张电影票有多难？电影票不能退改签理由成立吗？一些霸王条款为什么迟迟改不动？近日，一些专业人士提出建议，针对电影退票纠纷相关部门要明确“退改签”的具体规定，保障消费者合法权益不受侵害，一时引发热议。 去年9月，中国电影发行放映协会曾发布《关于电影票“退改签”规定的通知》 ,要求各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时,要明确“退改签”规定。此规定一出，得到了公众尤其是电影迷们的一致肯定。很多消费者表示，这样就不用担心有时候买了票，却因为各种原因看不成而无法退票，只能自行承担损失的情况了。 不过，在该规定出台将近一年以后，规定的落实依然难如人意。笔者发现，不管消费者是通过各种手机APP购票，还是现场购票，等到自己真的需要退票的时候，对方都可以很随意地拒绝消费者的退票要求，其中的“霸王条款”让人倍感无奈。当下，在相关部门出台的电影票“退改签”规定看似沦为形式的情形下，如何满足消费者的现实需求最为值得关注。 对此，一些影院也有自己的说法。有的影院表示，如果允许退票，可能会出现粉丝或者是竞争对手恶意刷票的现象，增加人工成本，影响二次销售。还有的表示电影票售出以后影院已经缴了税，退票的话会给影院造成损失。还有影院认为如果大家都随意退票，不仅会降低电影的票房，还会影响影院其他电影的排片，从而直接影响到影院的收入。以上这些理由，有些客观存在，有些则纯粹是托辞。比如税费问题，影院向消费者退费后，如已经缴纳相应税费，影院仍可以向税务部门办理退税手续。不过，这也说明，要想让电影票“退改签”规定得到很好的贯彻落实，就必须在充分考虑消费者合法权益的同时，也顾及到影院方面的利益。 对于电影票“退改签”的实施，各地也有较好的案例，譬如深圳市消费者委员会在今年5月通报了深圳市《电影票退改签标准》 ，该标准根据消费者“退改签”时距离电影放映的时间，实行“阶梯式”退费： 24小时以上免收“退改签”手续费， 2至24小时收取不高于票价10 %的手续费……这样就很好地减少了影院方面落实电影票“退改签”的阻力，值得肯定与借鉴。不过，笔者以为，为了从根本上解决问题，还是需要包括中国电影发行放映协会在内的有关部门，对电影票“退改签”出台统一的规定，明确统一的标准。而对于有些拒不落实执行的影院，则给予相应的处罚，或由消协通过公益诉讼的方式，予以推进。 (责任编辑：admin) |